优势服务
400客服热线免费为用户提供产品选型、应用方案以及使用和维护方面的咨询
给客户推荐合适的硬件产品和软硬件一体方案
提供全国各省社保系统对接服务，保证产品能够在各省社保和医保平台下正常使用
协助用户梳理业务流程和各种硬件功能模块的配置
如产品出现问题，质保期内可免费更换或维修，免费软件升级和修复
免费远程技术支援，提供技术咨询应答服务
设有备品备件库，保证在产品出现故障后提供快捷的服务
免费为客户相关人员提供及时的技术培训
常见问题与解答
-
多读写器之间干扰
当有两台或两台以上的读写器同时工作时，为了使相邻读写器之间相互不干扰，读写器在安装调试时确保满足以下两点要求：
1) 相邻两台读写器的天线之间的中心间距大于3米；
2) 相邻两台读写器的工作频点分别设置为920MHz－925MHz的跳频，跳频间隔建议1MHz。
-
上电后上面板“PWR”指示灯不亮
1) 供电系统故障：检查电源适配器供电是否正常，交流电源电压是否满足100V~240V之间；
2) 如果其他指示灯亮，则内部的MCU 故障，一旦MCU故障，用户只能联系远望谷公司洽谈维修事宜。
-
串口不能连接
1) 读写器的波特率为115200bps，安装路径下sysit.cfg文件XC_BaudRate项值是否为115200；
2) 选择的COM口是不是跟读写器与PC连接的相符；
3) 串口电缆是否连接正确，电缆未连接或连接不牢靠会导致PC机的命令不能下发到读写器5、不能读卡；
4) 串口电缆、或网络电缆线是否连接正确，电缆未连接或连接不牢靠会导致PC机的命令不能下发到读写器；
5) 请检查天线SMA接头是否拧紧，标签是否损坏，否则读写器的MCU故障，用户只能联系远望谷公司洽谈维修事宜；
产品及技术支持
将全面进行新品上线及现有产品迭代，为了能更好的服务于广大新老客户，将对所有使用或正准备使用远望谷设备的系统集成伙伴提供一对一的技术帮扶，可按单项目方式来推介性价比更优的产品组合，争取让每个合作伙伴实现项目价值最大化。
客户服务电话：
400-868-1168
E-mail：hening@7x-os.com